Metro Catalogue - 19.10-31.10.2022 (Page 21)

• profiter d'avis globalement positifs tage quand ils sont satisfaits ! tripadvisor indique que 75% des avis laissés sur ne pensent pas spontanément à laisser clients satisfaits de le faire savoir publique- stock de cartes de visite invitant à déposer un avis sur les sites qui vous intéressent ou encore faire passer le message avec une mention sur l'addition ou sur le lafourchette proposent aussi d'envoyer une relance à vos clients après leur départ pour qu'ils évaluent leur expérience direc- écrivez un petit mot de remerciement personnalisé pour chaque commentaire agences d'e-réputation permettent d'au- vinivi ou testn trust les avis clients sur votre site crée du contenu et des mots clés qui vont générer plus moteurs de recherche va progresser sachez aussi que plus vous avez d'avis dit bon classement en termes d'e-réputa- tion dit bonne image de marque...et donc augmentation du chiffre d'affaires répondre à un avis négatif consiste à retourner la situation en votre faveur comment répondre à un commentaire négatif depuis combien de temps est-il membre l'habitude de fréquenter...? cela vous permettra de savoir s'il s'agit d'un profil vous pouvez aussi essayer de le contacter en direct pour régler le problème avec lui sa crédibilité comprendre ce qui s'est passé auprès de nel a t-il essayé de régler son problème ? • répondez toujours en tant que représen- tant officiel de l'établissement et non de plus de poids à votre réponse • commencez par remercier le client d'avoir des phrases courtes et respectueuses avec donne souvent des informations erronées sur des éléments factuels pour rétablir et montrez que tout a été fait pour que le toujours sur une note positive en invitant le client à revenir pas apprécié un plat épicé par exemple rappelez simplement que la présence d'épices était indiquée sur la carte et que vous comprenez très bien que cela ne convienne pas à tout le monde • vous devez rester courtois en toutes montrer incisif si un client est malhonnête doit aussi savoir que vous ne vous laissez pas intimider par les menaces à l'e-réputa- tion puisque vous êtes de bonne foi metro.fr