Metro Catalogue - 19.10-31.10.2022 (Page 22)

<< la restauration étant un produit d'expérience un consommateur va faire appel au bouche à oreille électronique à deux étapes du processus la phase de recherche il ira faire ses recherches tout en restant passif la phase post expérience où le client partage son expérience et par conséquentdevient actif >> extrait d'une étude réalisée par l'école hôtelière de lausanne pour metro gérer son e-réputation au jour le jour plusieurs outils sont à votre disposition pour surveillance de vos fiches et de vos avis de tout nouvel avis en activant une alerte sur est quasiment impossible de vérifier tous les donc à mettre en place un système d'alertes un mail dès que les mots-clés que vous avez choisis feront l'objet d'une publication tiques automatisés vous préviennent dès que l'on parle de votre établissement sur le aussi une analyse globale de votre e-répu- tation pour améliorer vos performances ils vous donnent une vision synthétique pouvez par exemple demander le profil type de vos clients satisfaits pour adapter votre communication et augmenter votre de temps conseil et d'accompagnement en e-répu- prévenir en cas d'avis litigieux et à essayer ces experts vous aideront à rédiger la meil- marketing proposent aussi des conseils juridiques bliez pas que la première étape se passe au d'éviter qu'un client ne ressortent insatis- vos équipes en salle à identifier les clients insatisfaits et à gérer leur mécontentement la solution est souvent simplement de un geste commercial si votre établissement metro.fr